احساسـ
28-09-2005, 08:30 م
أن تكون مديرا مرموقاً لا يعني أن عندك حلٌّ لكل مشكلة، بل إن مهمتك تتمثل في تعليم موظفيك كيفية حل المشاكل الصعبة بالاعتماد على أنفسهم. وفيما يلي استراتيجية متدرجة للتعامل مع أصعب ما تواجه من مشكلات:
1.أفصل بين المشكلة وأجواء العمل.
تتعلّق المشاكل على الدوام بأشخاص مُعيّنين، وذلك كعدم وصول بضاعة ما إلى عميل من عملاء الشركة، أو تحرّش أحد موظفيك بموظف آخر. وقد يكون الأمر متعلّقاً ببيئة العمل، وذلك بأن يكون جهاز التوزيع معطلا، أو أن جوّ العمل غير مريح. وربما تكون بحاجة إلى معالجة مشكلة هذا الوضع أولاً في بعض الحالات من غير أن تسمح لذلك بأن يصرفك أو يشغلك عن مواجهة المشكلة الحاصلة على الفور.
2.حدّد النتائج المترتبة على عدم حلّك للمشكلة.
وهذا سيعينك على معرفة كيفية توزيعك للموارد مثل المال والوقت والجهد. ففقدك لأحد عملائك، أو تحاشيك لدعوة قضائية قد يسوّغ اتحاذ إجراء صارم بحق من تسبب بذلك، أما توفيرك لبعض المال من فاتورة الهاتف فقد لا يستدعي ذلك.
3.ماهي القيود التي سيتوجّب عليك قبولها، مؤقتا على الأقل؟
قد يتعيّن عليك تحويل مخصصات مالية من جهة ما لتستخدمها في مواجهة مشكلة خطيرة. لا تندفع إلى تحديد النتائج مسبقاً، وأعمد بدلا من ذلك إلى إعلام جميع موظفيك باحتمال بروز الحاجة إلى أن يغيروا أنماط تعاملهم إلى أن يتم حل المشكلة.
4.تعرّف على ما تم بالفعل من محاولات لحل المشكلة.
ثمة احتمال بأن يكون شخص آخر قد حاول حل المشكلة قبل أن تُرفع إليك. لذا فحاول التعرّف على تلك المحاولة، وما أسفرت عنه من نتائج، إذ من الوارد أن يكون الحلّ قد وُجِد بالفعل.
5.أكثِر من البدائل.
بدلاً من الاستعجال في اختيار الحل، حاول تجهيز عدد من الحلول الممكنة، ثم انظر بعد ذلك أي من تلك الحلول ستجرِّب.
6.عزِّز ما تهتدي إليه من حلول.
أنظر - بعد أن تتمكن من حل المشكلة - في الطريقة التي استخدمتها لحلِّها لترى إن كان ثمة سبيل إلى تقوية ذلك الحل بحيث يمنع حدوث المشكلة ثانية.
( المصدر : نشرة النخبة الإدارية العدد رقم : 19)
1.أفصل بين المشكلة وأجواء العمل.
تتعلّق المشاكل على الدوام بأشخاص مُعيّنين، وذلك كعدم وصول بضاعة ما إلى عميل من عملاء الشركة، أو تحرّش أحد موظفيك بموظف آخر. وقد يكون الأمر متعلّقاً ببيئة العمل، وذلك بأن يكون جهاز التوزيع معطلا، أو أن جوّ العمل غير مريح. وربما تكون بحاجة إلى معالجة مشكلة هذا الوضع أولاً في بعض الحالات من غير أن تسمح لذلك بأن يصرفك أو يشغلك عن مواجهة المشكلة الحاصلة على الفور.
2.حدّد النتائج المترتبة على عدم حلّك للمشكلة.
وهذا سيعينك على معرفة كيفية توزيعك للموارد مثل المال والوقت والجهد. ففقدك لأحد عملائك، أو تحاشيك لدعوة قضائية قد يسوّغ اتحاذ إجراء صارم بحق من تسبب بذلك، أما توفيرك لبعض المال من فاتورة الهاتف فقد لا يستدعي ذلك.
3.ماهي القيود التي سيتوجّب عليك قبولها، مؤقتا على الأقل؟
قد يتعيّن عليك تحويل مخصصات مالية من جهة ما لتستخدمها في مواجهة مشكلة خطيرة. لا تندفع إلى تحديد النتائج مسبقاً، وأعمد بدلا من ذلك إلى إعلام جميع موظفيك باحتمال بروز الحاجة إلى أن يغيروا أنماط تعاملهم إلى أن يتم حل المشكلة.
4.تعرّف على ما تم بالفعل من محاولات لحل المشكلة.
ثمة احتمال بأن يكون شخص آخر قد حاول حل المشكلة قبل أن تُرفع إليك. لذا فحاول التعرّف على تلك المحاولة، وما أسفرت عنه من نتائج، إذ من الوارد أن يكون الحلّ قد وُجِد بالفعل.
5.أكثِر من البدائل.
بدلاً من الاستعجال في اختيار الحل، حاول تجهيز عدد من الحلول الممكنة، ثم انظر بعد ذلك أي من تلك الحلول ستجرِّب.
6.عزِّز ما تهتدي إليه من حلول.
أنظر - بعد أن تتمكن من حل المشكلة - في الطريقة التي استخدمتها لحلِّها لترى إن كان ثمة سبيل إلى تقوية ذلك الحل بحيث يمنع حدوث المشكلة ثانية.
( المصدر : نشرة النخبة الإدارية العدد رقم : 19)